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关于CRM行业,未来五年我们能看到什么?
  • 时间:2018/4/30
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前几年受移动互联网的影响,一批新兴的云CRM成为了资本市场上的宠儿,现阶段资本机构在云CRM市场中暂时未找到新的爆发增长的机会,投资选择日趋理性,整体市场发展也趋于稳定。


近年来,关于人工智能、大数据、物联网和社会化媒体等新型互联网技术在CRM中的讨论日益热烈。我们在追逐新技术与企业业务优化整合的同时,需要关注技术变革下,CRM行业的具体发展趋势。

未来五年CRM的总体发展趋势包括社会化媒体对客户视图的改造、认知CRM、人工智能会怎样将系统数据用到淋漓尽致、个性化交互服务在企业级软件中越来越重要、CRM将从工作工具进化到运行核心业务的有力支撑……也涵盖了物联网、语音识别智能聊天机器人等高新应用的发展趋势。

             

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