前几年受移动互联网的影响，一批新兴的云CRM成为了资本市场上的宠儿，现阶段资本机构在云CRM市场中暂时未找到新的爆发增长的机会，投资选择日趋理性，整体市场发展也趋于稳定。

近年来，关于人工智能、大数据、物联网和社会化媒体等新型互联网技术在CRM中的讨论日益热烈。我们在追逐新技术与企业业务优化整合的同时，需要关注技术变革下，CRM行业的具体发展趋势。

未来五年CRM的总体发展趋势包括社会化媒体对客户视图的改造、认知CRM、人工智能会怎样将系统数据用到淋漓尽致、个性化交互服务在企业级软件中越来越重要、CRM将从工作工具进化到运行核心业务的有力支撑……也涵盖了物联网、语音识别智能聊天机器人等高新应用的发展趋势。