协同办公助力长城装饰提高工作效率优化项目管理
关于长城装饰
长城装饰是“国家建筑装饰工程设计甲级资质”单位，是一家大型综合性建筑业企业。经过数十年的发展，公司已成为广东装饰装修专业设计与施工行业的领军企业。公司非常重视用户反馈情况，因此决定上一套CRM系统，配合呼叫中心系统，共同完善对客户的回访。
存在的问题及痛点
- 项目类型多（类目、周期、个性化）业务流程优化难。
- 项目信息把控难，协作效率低下。
- 业务形式传统（档案室）历史数据搁置，企业信息化系统较弱，办公形式传统，项目管理依靠人盯人推动。
VIDEA CRM解决方案
- 业务流程线上规范——表单统一、自定义审批、流程引擎。
- 项目进度把控——信息留存、多条件筛选、阶段把控。
- 项目协作优化——信息共享、权限管理、信息继承。
- 数据统计与分析——自动汇总、可视化统计、自定义报表。
使用成果
- 采用VIDEA CRM后，实施顾问根据长城装饰的需求为其定制了CRM软件，实现了客服对客户的回访管理，工程交付后的定期回访。
- 对装修项目、维修记录的管理，对项目经理、设计师的管理和安排等等。
- 在CRM系统的帮助下，公司不仅提高了服务质量，也在与老客户的沟通中挖掘出了更多商机。
